Kan et medlem ikke betale i Unioo?
Hvis et medlem har modtaget et invitationslink, men ikke kan gennemføre betalingen, kan problemet ofte løses ved at kontrollere, om brugeren er oprettet korrekt og logger ind med de rigtige oplysninger.
Følg trinene nedenfor.
Trin 1: Kontrollér, at medlemmet er oprettet
Medlemmet skal først oprette sin bruger i Unioo, før det er muligt at betale.
Har medlemmet kun åbnet invitationslinket, men ikke færdiggjort oprettelsen, skal brugeren oprettes, før betalingen kan gennemføres.
Trin 2: E-mailadressen er allerede i brug
Hvis medlemmet får besked om, at e-mailadressen allerede er i brug, skyldes det ofte, at personen tidligere har oprettet en bruger i Unioo.
Medlemmet skal derfor ikke oprette en ny bruger.
I stedet skal personen logge ind med sine eksisterende loginoplysninger:
- e-mailadresse
- adgangskode
Hvis adgangskoden er glemt, kan medlemmet bruge funktionen til at nulstille adgangskoden.
Trin 3: Kontrollér invitationslinket
Hvis invitationslinket ikke virker, kan medlemmet prøve at:
- åbne linket på en anden computer, telefon eller tablet
- bruge en anden browser
- kopiere linket og indsætte det direkte i browserens adresselinje
- kontrollere, at hele linket er kopieret
Invitationslinket kan normalt åbnes fra forskellige enheder.
Trin 4: Prøv igen efter login
Når medlemmet er oprettet eller logget ind med sin eksisterende bruger, kan vedkommende åbne invitationen igen og fortsætte til betalingen.
Det er vigtigt, at medlemmet bruger den samme e-mailadresse, som invitationen er sendt til.
Har medlemmet stadig problemer?
Hvis problemet fortsætter, kan medlemmet prøve de generelle løsninger til tekniske problemer i Unioo.
Læs vejledningen om tekniske problemer for hjælp til browser, enhed og invitationslink her.